1. Identificación del servicio y aceptación
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web FunerariasChile.cl (en adelante, la “Plataforma”), operado por el titular del dominio FunerariasChile.cl (en adelante, el “Operador”).
Al navegar, registrarte, solicitar servicios o realizar pagos a través de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.
2. Naturaleza del marketplace
FunerariasChile.cl es un marketplace que conecta a familias y usuarios con proveedores de servicios funerarios y afines en Chile (funerarias, cementerios, florerías, transporte, música, catering, lápidas, servicios para mascotas y otros publicados en el catálogo).
El Operador actúa como intermediario tecnológico: facilita la búsqueda, comparación, solicitud y, cuando corresponda, el pago online. Los proveedores son responsables de la información publicada en sus perfiles, de la calidad y ejecución de los servicios contratados, y del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Operador no es el prestador final del servicio funerario ni asume la calidad de funeraria, cementerio u otro proveedor listado.
3. Cuentas y capacidad legal
Para ciertas funcionalidades (solicitudes, pagos, panel de cliente o proveedor) es necesario crear una cuenta. Debes proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
Solo pueden operar en la Plataforma quienes tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Los menores de edad no pueden registrarse ni realizar transacciones.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a contacto@funerariaschile.cl.
El Operador puede suspender o inhabilitar cuentas ante incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso o requerimiento de autoridad competente.
4. Publicación de precios, cotizaciones y anticipos
Los precios mostrados en el catálogo son, en general, referenciales y pueden variar según ubicación, disponibilidad, personalización u otras condiciones específicas de cada familia.
En categorías con flujo de cotización o asesoría (por ejemplo, funerarias o cementerios), un asesor o el proveedor puede confirmar detalles antes de cerrar. En esos casos, el pago en línea —si aplica— puede corresponder a un anticipo; el monto final puede ajustarse tras la confirmación.
Al enviar una solicitud o iniciar un pago, reconoces que has revisado el detalle de los servicios seleccionados y que un asesor o proveedor podrá contactarte para coordinar la prestación.
5. Pagos online
Los pagos online se procesan a través de la pasarela Flow (Flow.cl), que puede habilitar medios como Webpay (Transbank) y otros métodos disponibles según la configuración del comercio.
Al continuar al pago serás redirigido a un entorno seguro de Flow. El Operador no almacena el número completo de tu tarjeta ni los datos de autenticación bancaria.
En transacciones online de solicitudes a proveedores, la Plataforma puede retener una comisión de intermediación y descontar los costos de la pasarela de pago sobre el monto bruto, conforme a lo informado a los proveedores en la landing de empresas y planes. El proveedor recibe el monto neto correspondiente.
La confirmación del pago depende de la respuesta de Flow y del medio elegido. Un pago autorizado no garantiza por sí solo la prestación inmediata del servicio si aún se requiere coordinación, cotización o aceptación del proveedor.
Los comprobantes y estados de la orden estarán disponibles en tu cuenta o por los canales de comunicación que indiquemos (correo, panel, etc.).
6. Cancelaciones, reembolsos y resolución de incidencias
Si el proveedor no acepta, no responde en un plazo razonable o cancela antes de prestar el servicio, corresponde en general el reembolso completo del monto pagado en la Plataforma. Si el servicio ya fue coordinado o prestado en forma total o parcial, la devolución se evalúa caso a caso.
El detalle operativo (cómo solicitarlo, plazos de respuesta y excepciones) está en la Política de reembolso.
Si un pago falla, es rechazado o cancelas en la pasarela, la orden podrá quedar como no pagada o fallida según el flujo del sistema.
Para incidencias relacionadas con el servicio prestado por un proveedor, priorizaremos la mediación entre las partes. Para problemas técnicos de la Plataforma o del pago, contáctanos en contacto@funerariaschile.cl o a través de la página de Contacto. Las consultas de pagos pueden dirigirse también a pagos@funerariaschile.cl.
7. Obligaciones de usuarios y proveedores
Usuarios (clientes): usar la Plataforma de buena fe; no suplantar identidades; no realizar solicitudes fraudulentas; proporcionar información necesaria para la correcta atención; respetar a proveedores y al personal de soporte.
Proveedores: mantener información veraz y actualizada; cumplir los servicios comprometidos; respetar la normativa sectorial y de protección de datos de sus clientes; no publicar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
Queda prohibido el uso de la Plataforma para fines ilícitos, spam, extracción masiva de datos (scraping) no autorizado, o cualquier conducta que afecte la seguridad o disponibilidad del servicio.
8. Propiedad intelectual
El diseño, marca, logotipos, textos propios, software y demás contenidos de FunerariasChile.cl son propiedad del Operador o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.
Los proveedores otorgan al Operador una licencia no exclusiva para publicar en la Plataforma el contenido que carguen (imágenes, descripciones, logos), en la medida necesaria para operar el marketplace.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, el Operador no será responsable por:
- La calidad, idoneidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por terceros proveedores.
- Daños derivados de información incorrecta publicada por proveedores, sin perjuicio de las gestiones razonables de verificación que el Operador pueda implementar.
- Interrupciones temporales del sitio, fallas de terceros (pasarela de pago, hosting, correo) o fuerza mayor.
- Decisiones tomadas por el usuario basándose únicamente en precios referenciales o contenido de terceros.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones de los términos y ley aplicable
El Operador puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. La fecha de “Última actualización” reflejará el cambio. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica aceptación de la versión vigente, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para controversias, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante SERNAC u otras instancias.
11. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
- Correo: contacto@funerariaschile.cl
- Formulario: funerariaschile.cl/contacto